Dans de nombreuses situations de communication, vous devez identifier vos « ressorts personnels » pour vous mettre en valeur et faire la différence en milieu professionnel.
Nous allons vous aider à utiliser les règles d’or de la communication orale et écrite pour occuper pleinement votre place, et rester maître de vos émotions en toute situation professionnelle.
Objectifs pédagogiques :
Avec cette formation, vous apprendrez à :
Connaître les techniques de communication qui renforcent la relation client mais aussi professionnelle et personnelle.
Vous adapter à vos interlocuteurs, faire passer vos messages, convaincre, décoder, prévenir et dépasser les situations à risques.
Optimiser les différents écrits professionnels.
Le programme :
L’accueil
La gestion du téléphone
La gestion des conflits
La gestion des personnalités difficiles
La communication écrite
Ce parcours valide 3 heures de votre obligation de formation continue loi Alur.
Ce module de formation comprend un cours en e-learning et un quiz pour validation d'acquisition de compétences. À l'issue de votre parcours, vous pourrez télécharger une attestation de formation. Elle sera accessible 3 ans dans votre espace e-learning.
A savoir : Ce parcours répond à la nouvelle législation Alur imposant à tout professionnel de l'immobilier de suivre une formation d'une durée minimale de 14 heures par an (ou 42 heures au cours de 3 années consécutives d'exercice dont 2 heures sur le thème de la déontologie et 2 heures sur la discrimination) pour obtenir le renouvellement de la carte professionnelle.
