La Relation Client

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Détails du produit

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le stagiaire aura la capacité de :

> Maîtriser La réglementation en matière de protection et d’information des consommateurs

> Appréhender Les principales obligations de LCB-FT et les informations nécessaires relatives à la déclaration de soupçon

> Gérer les conflits tout en préservant la relation client


Programme :

  • La relation avec le client
    • Les informations à donner au client : information précontractuelle, information contractuelle, informations à produire par l'intermédiaire.
    • Le conseil adapté, la formalisation, le suivi du client.
    • La protection du consommateur.
    • Les modes de règlement des litiges.
    • La déontologie.
  • La lutte contre le blanchiment
    • La vérification d'identité
    • Les procédures internes.
    • La déclaration de soupçon.
  • La relation commerciale :
    • Le comportement assertif
    • Développer son assertivité
    • La pratique de l’entretien
    • Gérer les conflits

Cette formation valide 5 heures de votre formation continue annuelle DDA.

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